La Comisión de Economía de la Cámara de Diputados y Diputadas aprobó en general el Proyecto de Ley “Sernac Te Protege” que busca entregar mayores facultades a la agencia de protección de las y los consumidores.
“Este es un proyecto muy importante que en la práctica se hace cargo de que en la actualidad hay más de 250 mil reclamos al año que no son bien resueltos, porque ya sea las empresas no dan una respuesta satisfactoria o en algunos casos ni siquiera responden. El hecho de poder asegurarnos que estos reclamos sean bien abordados, sean bien resueltos, es justamente lo que hace este proyecto al darle al Sernac la capacidad sancionatoria”, señaló tras la aprobación el ministro Nicolás Grau.
Asimismo, recalcó director del Sernac la importancia de “contar con mayores herramientas para poder solucionar los casos de manera más rápida y efectiva” y que podría ser posible, por ejemplo, “si la respuesta a los reclamos fuera obligatoria y teniendo facultades para sancionar a las empresas incumplidoras, y ordenar restituciones directas de dinero a Servicio Nacional del Consumidor Ministerio de Economía, Fomento y Turismo los consumidores, aspectos que son el espíritu de este proyecto, que sigue su curso en el Congreso”.
Tras aprobarse la idea en general, el Proyecto de Ley continuará su discusión en particular en la comisión.
Proyecto
Actualmente un 43% de los reclamos presentados ante el Sernac no son solucionados y la única alternativa que tiene el consumidor para perseverar es recurriendo a los tribunales. Sin embargo, menos del 3% de los casos termina ante el juzgado de policía
local (JPL).
Actualmente el SERNAC, en casos de reclamos individuales, no cuenta con las herramientas suficientes para dar una solución oportuna a los problemas de las y los consumidores, pues para hacerlo debe denunciar a las empresas ante los juzgados de policía local, instancia donde sólo puede perseguir las multas a beneficio fiscal por las infracciones.
En este contexto, el proyecto de ley considera una gestión de reclamos expedita y eficaz por parte de las empresas mediante la creación de canales de atención de reclamos, junto con la obligación de responderlos.
Asimismo, este proyecto refuerza el rol que desempeña el organismo en la gestión de los reclamos que recibe, imponiendo a las empresas la obligación de dar respuesta al organismo cuando les sean derivados, acción que actualmente es totalmente voluntaria, incrementando la posibilidad de lograr reparaciones rápidas y efectivas para las y los consumidores en esta instancia.
