Algunos suelen ver la enfermedad y concentrarse en ella. Las cifras no mienten, más de un millón de chilenos contagiados, la economía decreciendo, el desempleo real superando el 15% e historias que duelen mucho más que la estadística. El efecto parecería ser a simple vista, devastador.
Pero convendría mucho ver también otros efectos, mucho menos dañinos, que le han aportado a las personas y organizaciones herramientas para ser más resilientes, a fin de no dejarse caer. La aceleración en el uso de tecnologías de la información, por ejemplo, ha sido un gran aporte.
En 2019 Chile tenía aproximadamente 200 mil teletrabajadores; después del 15 de marzo, este número aumentó a 1,8 millones. Durante 12 meses, el teletrabajo ha sido la principal herramienta para las empresas y, al parecer, esta tendencia no cambiará por lo menos dentro de los próximos 18 meses; de hecho, lo que parece ser la tendencia global es que más del 50 % de las empresas reduzcan sus espacios físicos de trabajo y sigan implementando prácticas de distanciamiento social durante un buen periodo de tiempo.
La educación virtual ahora también es una necesidad. Antes del coronavirus, en nuestro país el 5% de los estudiantes estaba en modalidad virtual. Hoy, es el 95%, no obstante la pandemia nos ha demostrado dos aspectos claves a mejorar: el primero, el reto más complejo por resolver, es la disponibilidad de infraestructura para poder responder a la demanda educativa. Este tema es muy sensible en Ñuble, donde todos los indicadores de conectividad y acceso están bajo el promedio nacional. El segundo, es la necesidad de capacitar a los maestros para enfrentarse a la virtualidad; en la inmensa mayoría de los casos, lo que se dio fue educación remota y no virtual. Adaptar el modelo presencial al online no es simplemente transmitir mediante una plataforma. La tecnología jamás reemplazará al profesor ni al aula de clases, pero sí puede ser su gran aliada. Por eso requiere seguir una capacitación que permita a los docentes apropiarse de las herramientas y metodología pedagógica.
Otro aspecto para analizar es la telemedicina, que ha demostrado que puede ser una gran aliada para descongestionar los centros médicos, ahorrar tiempo en desplazamientos y, sobre todo, suplir la falta de especialistas en ciudades pequeñas y otras no tanto, como Chillán.
Finalmente, cualquier balance y proyección en el ámbito de la tecnología debe considerar lo que ha ocurrido con el comercio electrónico, que si bien estaba más crecido que los tres aspectos anteriores, hoy podemos decir, con certeza, que es una modalidad que también llegó para quedarse.
La tecnología ha sido clave para enfrentar la pandemia y será fundamental en la reactivación, y aunque falta mucho por avanzar, la gran lección que nos va dejando es que aquel que no se suba a este carro no solo quedará rezagado, sino que corre el riesgo de convertirse en un excluido de la economía post pandemia.
